Politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de Remboursements et de Retours – Konnye.com

1. Objectif

La présente Politique en matière de Remboursements et de Retours (ci-après la « Politique ») définit les conditions dans lesquelles un acheteur peut retourner un produit et obtenir un remboursement suite à un achat effectué sur la plateforme Konnye.com.

Konnye.com facilite le processus de retour et de remboursement au nom des vendeurs tiers, conformément aux présentes règles et aux dispositions légales applicables dans votre pays.

2. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions légales (voir section 4), tout acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception effective du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai est prolongé à 30 jours pour les produits défectueux, non conformes ou livrés par erreur.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, non lavé, etc.) ;
Être accompagné de tous ses accessoires, emballages d’origine et documents (facture, étiquettes, notices) ;
Avoir été acheté via Konnye.com ;
Faire l’objet d’une demande de retour initiée via la Plateforme dans les délais prévus.

Les produits retournés sans respect de ces conditions pourront être refusés ou donner lieu à une déduction sur le remboursement.

4. Produits exclus des retours

Les catégories suivantes de produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de non-conformité, de défaut ou d’erreur de livraison :

Les produits périssables (aliments frais, fleurs, etc.) ;
Les produits numériques (logiciels, e-books, codes de téléchargement, abonnements en ligne) une fois activés ou consommés ;
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (ex. : vêtements brodés, objets gravés) ;
Les produits d’hygiène intime (sous-vêtements, maillots de bain non emballés sous film plastique scellé, etc.) ;
Les produits scellés dont le sceau a été rompu après livraison (ex. : cosmétiques, écouteurs neufs).

5. Procédure de retour

Connexion à votre compte Konnye.com.
Accédez à la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur « Demander un retour » et choisissez le motif (« Changement d’avis », « Produit défectueux », « Erreur de livraison », etc.).
Suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour (si applicable) ou organiser le retour via un point relais partenaire.
Envoyez le produit dans les 7 jours suivant l’approbation de votre demande.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de :

Produit défectueux, non conforme ou erroné ;

Erreur imputable au vendeur ou à Konnye.com.

6. Traitement du retour

Dès réception du colis par le vendeur (ou par Konnye.com en cas de gestion centralisée), celui-ci est inspecté dans un délai de 5 jours ouvrés.
Si le retour est validé :

Un remboursement est initié dans les 3 à 7 jours ouvrés suivants ;
Vous recevez une confirmation par e-mail.

Si le retour est refusé (produit endommagé, incomplet, hors délai, etc.), le produit vous sera renvoyé à vos frais, ou conservé selon les modalités locales.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :

Carte bancaire / Portefeuille électronique : crédit sur le compte d’origine (sous 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement).
Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire, mobile money ou crédit boutique (selon les options disponibles dans votre pays).

Konnye.com se réserve le droit d’opter pour un crédit boutique en cas de remboursements répétés ou de suspicion d’abus.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la description, vous bénéficiez :

Du droit légal de garantie (généralement 2 ans pour les biens neufs) ;
D’un retour gratuit (étiquette fournie par Konnye.com) ;
De la possibilité de choisir entre réparation, remplacement ou remboursement intégral.

Veuillez joindre des photos claires du défaut lors de votre demande de retour.

9. Retours partiels

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles uniquement. Le remboursement sera alors calculé au prorata des articles retournés.

10. Modifications et mises à jour

Konnye.com se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur www.konnye.com et s’appliquent aux commandes passées à compter de cette date.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
📧 retours@konnye.com
ou via le centre d’aide dans votre espace utilisateur sur Konnye.com.