Politique de Retours et Remboursements

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé
• Être accompagné de tous les accessoires, notices et emballages d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection
• Être accompagné du numéro de retour fourni par le service client

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de conformité :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits d'hygiène descellés (cosmétiques, sous-vêtements)
• Produits alimentaires périssables
• Logiciels, jeux vidéo ou contenus numériques dont l'emballage a été ouvert
• Produits dont le scellé d'hygiène a été brisé

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de Konnye.

Estimation indicative des frais de retour depuis l'Afrique de l'Ouest vers l'Europe :

• Petit colis (moins de 2 kg) : 15 000 à 20 000 FCFA
• Colis moyen (2 à 5 kg) : 20 000 à 30 000 FCFA

Nous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour protéger votre retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à support@konnye.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Recevez votre numéro de retour et les instructions d'expédition par email
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, avec le numéro de retour visible sur le colis
5. Conservez la preuve d'envoi (reçu du transporteur avec numéro de suivi)

6. Remboursement

6.1 Montant

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard). Les frais de retour ne sont pas remboursés.

6.2 Délai

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nos entrepôts, après vérification de son état.

6.3 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
• Mobile Money : remboursement sur le numéro utilisé
• Paiement à la livraison : remboursement par Mobile Money (numéro à fournir)

7. Échange

Konnye ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, retournez le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Envoyez des photos du produit et de l'emballage
• Les frais de retour seront pris en charge par Konnye
• Vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral (produit + livraison)

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant support@konnye.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception pour demander un retour.

En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est intégral et effectué sous 7 jours ouvrés.

10. Cas particuliers

10.1 Colis perdu

Si votre colis est perdu en cours de livraison, contactez-nous. Après enquête auprès du transporteur (délai usuel : 15 jours ouvrés), nous procéderons au renvoi du produit ou au remboursement intégral.

10.2 Colis refusé

Si vous refusez le colis à la livraison, le retour sera traité comme une rétractation classique. Les frais de retour seront déduits du remboursement.

10.3 Paiement à la livraison non récupéré

Pour les commandes en paiement à la livraison (contre remboursement) : si le colis n'est pas récupéré dans les 5 jours suivant la tentative de livraison, la commande est automatiquement annulée et le produit remis en stock.

11. Vendeurs tiers (Marketplace)

Pour les produits vendus par des vendeurs tiers sur Konnye, la politique de retour du vendeur peut différer. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit.

En cas de litige avec un vendeur tiers, Konnye intervient en tant que médiateur pour trouver une solution équitable. Contactez-nous à support@konnye.com.

12. Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements :

• Email : support@konnye.com
• Objet : "Retour — Commande #[votre-numéro]"
• Adresse : SIPA KONI GROUP LTD, 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, United Kingdom